FAQ

Cela dépend du type de produit que vous commandez :

Vous pouvez toujours nous contacter avant de passer une commande pour vérifier le délai de livraison. Plus vite vous commandez, plus vite la commande sera expédiée.

Nous produisons également des pièces sur mesure.

Nous évaluons soigneusement chaque demande et nous nous efforçons de fournir un retour d'information dans les plus brefs délais.

Pour la personnalisation, nous appliquons une commande minimale de 12 pièces afin de garantir une qualité et une précision optimales.

Travaillons ensemble pour donner vie à votre vision !

En tant que particulier, vous ne pouvez pas acheter des produits directement chez nous. Tous les achats sont toujours effectués par l'intermédiaire d'un revendeur agréé.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@quincalux.com ou via notre formulaire de contact, et nous vous aiderons à trouver un distributeur près de chez vous dans les plus brefs délais.

Les prix de nos produits sont indiqués dans notre liste de prix. Si vous souhaitez la recevoir, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@quincalux.com ou via notre formulaire de contact.

Nos produits peuvent être vus dans plusieurs salles d'exposition. Outre notre propre salle d'exposition, vous pouvez également les voir chez plusieurs distributeurs agréés près de chez vous.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@quincalux.com ou via notre formulaire de contact, et nous verrons ensemble quelle salle d'exposition vous convient le mieux.

Les frais de port dépendent du montant de la commande et du pays de livraison. Vous trouverez les frais de port applicables à votre situation dans le tableau ci-dessous.

À partir d'un certain montant, les frais de port sont gratuits. Ces seuils sont également repris dans le tableau.

Pour les pays ne figurant pas sur la liste, les coûts seront examinés projet par projet.

Oui, les retours sont possibles pour certains produits, selon leur état et la date de livraison.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe Customer Success à l’adresse info@quincalux.com
Merci d’indiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de confirmation de commande ou numéro de bon de livraison.
  
• La quantité de produits que vous souhaitez retourner.

À noter :

• Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

• Des frais administratifs seront facturés pour le traitement du retour.

Les informations sur nos produits sont disponibles sur la page produit correspondante.

Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@quincalux.com ou via notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nos finitions sont disponibles sur la page des finitions.

Cette page répertorie toutes les finitions disponibles. Toutes les finitions ne sont pas disponibles en standard pour tous les produits, mais nous sommes heureux d'examiner les possibilités sur demande.

Nos produits peuvent être utilisés à l'extérieur à condition de choisir certaines finitions.

• Laiton poli non verni (00)*
• Laiton satiné non verni (20)*
• Bronze mat satiné wax (04)
• Nickel mat satiné (99)
• Etain (96)
• Texture noire (60)
• Texture blanche (65)

* : Ces produits finiront par se patiner.

L'entretien de nos produits dépend de la finition choisie.

Une explication détaillée est fournie dans ce document.

Quincalux fournit toujours les fixations nécessaires au montage des produits.

Aucune serrure n'est incluse dans nos produits en standard. Une serrure peut uniquement être commandée en option pour la cuvettes encastrée.

Nos poignées sont compatibles avec les serrures utilisant un carré standard de 8×8 mm ou 7×7 mm.

La majorité de nos rosaces intègrent un ressort de rappel. Les rosaces fines n’en sont pas équipées ; une serrure robuste est alors nécessaire.

Pour une compatibilité avec un autre carré, merci de contacter Quincalux. Pour le choix de la serrure, nous conseillons une quincaillerie spécialisée.

La vidéo ci-dessous montre comment monter une poignée de porte sur une porte.

Il est toujours regrettable d'apprendre que nos clients rencontrent des problèmes avec nos produits. Nous mettons tout en œuvre pour y remédier dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@quincalux.com et décrire brièvement le problème que vous rencontrez. Si possible, ajoutez une photo ou une vidéo.


Indiquez également la quantité exacte de produits présentant un problème et le numéro de confirmation de commande ou le numéro de bon de livraison de votre commande.
Cela nous aidera à résoudre votre problème plus efficacement et plus rapidement.